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Liebe Leserinnen und Leser, E i n s t e i g e n . Abfahren! Mit dieser Auffor- derung laden wir Sie, liebe Chemnitzer und unsere Gäste, zur Fahrt mit unseren Bussen und Bahnen ein. Öffentlicher Nahverkehr nicht als Notwendigkeit, sondern als ökologische und zu- kunftsweisende Alternative, ist unser Anspruch. Dazu erwarten Sie als unsere Kunden eindeutige, verständliche und verlässliche Informationen von uns. Deshalb hat in diesem Jahr eine verbesserte Kundeninformation oberste Priorität. Aktualität steht an vorderster Front. SoerhöhendieAnzeigerderdynamischenFahrgast- information inEchtzeit anvielenHaltestellendieAt- traktivität unseres Angebotes. Durch unmittelbare Auskünfte über aktuell angebotene Fahrten sowie Änderungen im Fahrplan sind Sie jederzeit aktuell informiert. Damit bieten wir unseren Kunden einen schnellen und unkomplizierten Informationsfluss über aktuelle Geschehnisse und Auswirkungen im Liniennetz. Möglich ist diese Investition nur durch die ﬁnan- zielle Förderung durch die Europäische Union und den Freistaat Sachsen. Das Projekt hat ein Investiti- onsvolumen von 6,8 Millionen Euro und wird zu 70 Prozent gefördert. Die ersten „Anzeiger“ wurden im April 2011 am Hauptbahnhof installiert. 2012 folgten weitere 19 und 2013 waren es 40. Bis Ende dieses Jahres werden 150 Haltestellen mit dieser modernen Informationsanlage ausgestattet sein. Das sind rund ein Drittel aller Haltestellen. Priorität haben stark frequentierte Haltestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es an den Hal- testellen, die damit ausgerüstet werden, zeitweilig zu Einschränkungen bzw. Haltestellenverlegungen durch die Installation kommt. Eine weitere Verbes- serung erhoffen wir uns von der Einrichtung eines Kommunikationsarbeitsplatzes. Durch die direkte räumliche Ansiedlung in der Verkehrsleitstelle hat der dort tätige Mitarbeiter die Möglichkeit, auf den verschiedensten Kanälen, wie der dynamischen Fahrgastinformation, im Internet, im dynamischen Netzplan oder über Laufschriften an den Anzeige- Displays Sie, als unsere Kunden schnell und aktuell über Störungen und damit gegebenenfalls einher- gehende Ausfälle, Verspätungen oder Umleitungen zu informieren. Für die persönliche Auskunftserteilung sorgen wei- terhin unsere Mitarbeiter im Mobilitätszentrum und unser mobiler Kunden-Service vor Ort. Mit dem neuen ServiceMobil werden die Mitarbeiter noch flexibler an den Brennpunkten des Geschehens un- terwegs sein. Auch im Social Media-Bereich plant die CVAG für 2015 weitere kundenorientierte Lösungen. Jens Meiwald, Vorstand 2 CVAGJournal l Ausgabe 03/2014EDITORIAL 2015 weitere kundenorientierte Lösungen. Jens Meiwald, Vorstand

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