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30 | GESCHÄFTSBERICHTCVAG2015» Marketing Produktentwicklung Der Schwerpunkt der Arbeit im Bereich lag in der Mit­ wirkungbeiderFortschreibungdesNahverkehrsplanes der Stadt Chemnitz gemeinsam mit unserem Aufgaben­ träger. Insbesondere die Veränderungen, die sich aus dem Fortgang des Chemnitzer Modells Stufe 2 ergeben, sind intensiv untersucht und beraten worden. All die hier erreichten Ergebnisse fanden Eingang in den Nahver­ kehrs­ plan 2017+. Weitergehende Maßnahmen, die finan­ ziellnoch nicht untersetzt sind, gingen in die Bausteine 2020+ und 2030+ ein. Marktforschung Auch die permanenten Ermittlungen der Fahrgast­ zahlen mittels des automatischen Fahrgastzählsystems wurden laufend untersucht. Hierzu gehörten die Bereitstellung der erforderlichen Fahrzeugdaten, die Kontrolle der ent­ sprechenden Fahrzeugdispositionen sowie spezifische Auswertungen je nach Vorgaben der anfordernden Stellen. Zu den jährlich wiederkehrenden Aufgaben gehörten im Bereich die Beauftragung und Auswertung des ÖPNV-Kundenbarometers zur Qualitätsmessung und Sicherung. Ebenso die Auswertung der durch die Stadt Chemnitz in Auftrag gegebenen Qualitäts­ messung durch das Ingenieurbüro für System­ beratung und Planung GmbH (ISUP). Diese floss direkt in die laut Betrauungs­vereinbarung geregelte Bonus-/Malus­ab­ rechnung ein. Ebenfalls zu Jahresbeginn wurde eine Befragung an allen Chemnitzer Schulen zur ÖPNV- Anbindung durchgeführt. Print- und Druckmedienmanagement Insgesamt wurden für unsere Fahrgäste 13 verschiedene Publikationen angefertigt. Über 15 Staffeln der A3- Motivaushänge wurden unsere Fahrgäste in den Bussen und Straßenbahnen dieses Jahr informiert. Gleich­ zeitig nutzten wir auch vier Staffeln der 200 City­ LightPlakate in den Wartehallen. Neben der Fahr­ gast­ information stand die Anfertigung von internen Kom­ munikationsmitteln, so z. B. der Mitarbeiter­ zeitung mit fünf Ausgaben, dem CVAGAktuell mit 22 Ausgaben und dem Fahrerkalender im Fokus der Arbeit. Qualitäts- und Kundenanliegenmanagement 2015 wurden insgesamt 1.794 Anliegen, davon 737 Beschwerden, beantwortet. Hauptthemen waren neben Tarif- und Fahrtauskünften auch Fragen oder Änderungs­ mitteilungen zum Abonnement sowie Personal­ be­ schwerden über zu frühes Fahren/Umgangsformen und Umsteigebeziehungen. MARKETING

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