Bild Seite 30: Start Social Media und 25 Jahre CVAG: Ein selbst gestalteter Bus wirbt für beides. Bild Seite 31: Am 31. Oktober startete unsere Gute-Geister-Tram zum ersten Mal. GESCHÄFTSBERICHTCVAG2015» Marketing | 31 Helbersdorf, Markersdorf und Reichenhain. Insgesamt wurden 1.614 Fahrausweise, davon 918 Tageskarten, 38 Wochenkarten und 41 Monatskarten ausgegeben. Die dritte Maßnahme zur Kundenakquise wurde im Segment der Stammkundenneugewinnung durchge- führt. „Wir lassen Sie nicht im Regen stehen“ so lautete das Motto der vom 11.09. bis 10.10.2015 durchge- führten Aktion. Insgesamt wurden 380 Abonnements, davon 93 Neukunden, abgeschlossen. Die Kundenbindungsmaßnahmen wurden dieses Jahr für Kinder und langjährige Stammkunden durchge- führt. So luden wir am 26. Juli 2015 50 langjährige Stamm kunden mit ihren Partnern in die VIP-Lounge der Filmnächte auf den Theaterplatz ein. Am 31. Oktober 2015 startet zum ersten Mal unsere Gute-Geister-Tram. Auf fünf durchgeführten Fahrten erlebten 150 Kinder und 100 Eltern neben guten Geistern tolle Geschichten und ein buntes Rahmenprogramm unter beleuchteten Kürbissen. Das Busschulangebot ging dieses Jahr in die zwölfte Auflage. 1.200 Vor- und Grundschüler nahmen dieses Angebot vom 30.06.2015 bis 15.10.2015 wahr. Die Einführung von SocialMedia am 1. Juni 2015 führte auch zu einer Anpassung und Erweiterung des seit 2004 im Einsatz befindlichen Anliegen manage ment systems (AMS). In der Weiterentwicklung entstand ein neues Qualitäts- und Kundenan liegenmanage ment system (QKMS), das am 2. November 2015 in Betrieb genommen wurde. Neue Medien Mit der Einführung von Social Media stellten wir uns 2015 einer besonderen Herausforderung. Am 1. Juni 2015 schalteten wir unsere ersten zwei Plattformen, Facebook und Twitter, frei. Unser WhatsApp-Service folgte am 14. September 2015 und kurze Zeit später, am 22. September 2015, eröffneten wir unseren You Tube-Kanal. Seitdem haben sich alle Plattformen gut entwickelt. In Vorbereitung der Chemnitz Bahn waren aber auch technische Veränderungen am Content- Management-Systems (CMS) nötig. Kundenbindung und -akquise Dieses Jahr wurden insgesamt fünf Kundenbindungs- und -gewinnungsmaßnahmen durchgeführt. Darunter zwei quartiersbezogene Kundengewinnungs maßnahmen für Gelegenheitsfahrer in den Stadtteilen Gablenz und Morgenleite vom 01.03. bis 18.03.2015 sowie vom 02.05. bis 13.06.2015 in den Stadtteilen Furth, führt. So luden wir am 26. Juli 201550 langjährige