Chemnitz. Erneut startet die CVAG eine telefonische Befragung ihrer Stammkunden. Im Zeitraum vom 13.09. bis zum 08.10.2012 an den Tagen Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 18 Uhr werden bis zu 1.000 Kunden mit einem Fahrkarten-Abonnement der CVAG nach ihrer Meinung zum Chemnitzer Nahverkehr befragt.

Konkret gefragt wird, wie oft Fahrten zu welchen Wegezwecken in welchen Entfernungen zurückgelegt werden. Auch die Nutzung der Übertragbarkeit der Monatskarte und der Mitnahmeregelungen sind Themen der Befragung.

Die Ergebnisse sollen helfen, zu erkennen, ob und wie die Leistungen der CVAG akzeptiert und genutzt werden und welche Schwachstellen es gibt. Damit verspricht sich unser Unternehmen Anregungen für eine kundenorientiertere Ausrichtung seines Angebotes und damit eine höhere Inanspruchnahme.

Ziel ist auch, Vergleichswerte zu erhalten, um somit Entwicklungen in einer Zeitreihe darstellen zu können. Erste Ergebnisse werden im Oktober erwartet.

Die jährliche Stammkundenbefragung ist seit 2009 fester Marktforschungs-Bestandteil bei der CVAG. Durch Befragungen und Erhebungen werden die Kundenmeinung sowie einzelne Parameter des Leistungsangebotes ermittelt.

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Frau Juliane Kirste (V.i.S.d.P.)
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