Chemnitz. Die CVAG startet am 06. Juni 2011 erneut eine telefonische Befragung ihrer Abo-Kunden.

Gefragt wird u.a. danach, wie oft Fahrten zu welchen Wegezwecken in welchen Entfernungen zurückgelegt werden. Auch die Nutzung der Übertragbarkeit der Monatskarte und der Mitnahmeregelungen am Wochenende sind Bestandteil der Befragung.

Ziel ist es, Vergleichswerte zu den Befragungen der vergangenen Jahre zu erhalten und somit Entwicklungen zum Nutzungsverhalten in einer Zeitreihe darzustellen. Erste Ergebnisse werden dazu im August erwartet.

Eine solche Stammkundenbefragung hat die CVAG bereits auch 2009 und 2010 durchgeführt. Im Jahr 2010 hatten sich von 981 angerufenen und telefonisch erreichten Abo-Kunden 87 Prozent bereit erklärt, an der Telefonumfrage teilzunehmen, anteilig 5% mehr als im Vorjahr.

Die Befragung in diesem Jahr findet im Zeitraum vom 6. bis zum 30. Juni an den Tagen Montag bis Freitag, jeweils in der Zeit zwischen 9 und 19 Uhr statt. Die telefonisch kontaktierten Stammkunden der CVAG werden gebeten, sich aktiv an der Befragung zu beteiligen, um dem Ziel, repräsentative Zeitreihen zu erhalten und daraus das Service- und Leistungsangebot nachhaltig verbessern zu können, schnell näher zu kommen.  

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