Chemnitz. Neben der Zuverlässigkeit und der Pünktlichkeit spielen die sogenannten "weichen Qualitätsstandards" wie Sauberkeit und die Servicefreundlichkeit auch im städtischen Nahverkehr in Zukunft eine deutlich hervorgehobene Rolle.

Im Rahmen eines im Aufbau befindlichen Messsystems haben die Stadt Chemnitz und die CVAG deshalb vereinbart, im Jahre 2010 erstmals auch die Kundenzufriedenheit zu messen. Das Nahverkehrsunternehmen beteiligt sich aus diesem Grunde ab sofort an dem in diesem Jahr stattfindenden ÖPNV-Kundenbarometer.

In den kommenden fünf Wochen werden durch ein beauftragtes Meinungsforschungsinstitut mit insgesamt 250 Chemnitzern, die zufällig ausgewählt werden, Telefoninterviews durchgeführt. Die Fragepalette reicht dabei von allgemeinen Fragen zur Bekanntheit des Chemnitzer Nahverkehrssystems und der CVAG bis hin zu konkreten Fragen zur Fahrplangestaltung, zu den Umsteigemöglichkeiten oder zum Fahrscheinerwerb.

Mit den Umfrageergebnissen ist im dritten Quartal 2010 zu rechnen. Die Stadt Chemnitz und die CVAG wollen aus den Ergebnissen der Befragung konkrete Maßnahmen, insbesondere zur Verbesserung der Servicefreundlichkeit, aber auch zum Leistungsangebot, ableiten.

Am ÖPNV-Kundenbarometer nehmen deutschlandweit ca. 30 Verkehrsunternehmen teil. Es bietet somit für die CVAG auch eine gute Möglichkeit, sich mit anderen Städten und Regionen zu vergleichen.

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