Pressemitteilung
10.10.2017
ÖPNV Kundenbarometer 2017
Globalzufriedenheit erneut verbessert
Im siebten Jahr in Folge hat die Chemnitzer Verkehrs-AG (CVAG) am Kundenbarometer KANTAR TNS teilgenommen, um die Zufriedenheit der Fahrgäste zu ermitteln. Dazu wurden 500 Personen aus verschiedenen Altersstufen telefonisch befragt.
Im Punkt Globalzufriedenheit konnte sich die CVAG erneut verbessern von 2,78 (2016) auf 2,59 (2017). Damit liegt die CVAG über dem Branchendurchschnitt von 2,78 und im Vergleich zu den anderen 33 teilnehmenden Verkehrsbetrieben und -verbünden mit Platz 14 im guten Mittelfeld. Der erste Platz in dieser Kategorie ging an die Dresdner Verkehrsbetriebe AG.
Insgesamt konnte sich die CVAG in 28 Leistungsmerkmalen verbessern. Starke Verbesserungen erzielten die Merkmale Schnelligkeit der Beförderung (von 2,49 in 2016 auf 2,39 in 2017) und Kompetenz des Fahrpersonals (2,65 in 2016 auf 2,50 in 2017). Weit über dem Branchendurchschnitt liegt die CVAG in den Merkmalen: Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit und Informationen bei Störungen oder Verspätungen an Haltestellen. Platz eins belegen wir für die Informationen im Fahrzeug. Verbesserungsbedarf besteht in den Leistungsmerkmalen Sicherheit im Fahrzeug - abends, Sicherheit an Haltestellen - abends und der Fahrplanauskunft im Internet. An der Fahrplanauskunft im Internet steht die CVAG in regen Kontakt mit dem Verkehrsverbund Mittelsachsen, welche diese Auskunft zur Verfügung stellt. Ziel ist es die Ursachen zu analysieren und Verbesserungen herbeizuführen.
Im Gegensatz zu den Vorjahren hat die CVAG in vielen Merkmalen besser abgeschnitten und ist bemüht, diesen Standard auch in Zukunft beizubehalten und weiter zu verbessern. Eine Verbesserung im Linien- und Streckennetz wird im Dezember dieses Jahres eingeführt, das neue NETZ 2017 +.
Im siebten Jahr in Folge hat die Chemnitzer Verkehrs-AG (CVAG) am Kundenbarometer KANTAR TNS teilgenommen, um die Zufriedenheit der Fahrgäste zu ermitteln. Dazu wurden 500 Personen aus verschiedenen Altersstufen telefonisch befragt.
Im Punkt Globalzufriedenheit konnte sich die CVAG erneut verbessern von 2,78 (2016) auf 2,59 (2017). Damit liegt die CVAG über dem Branchendurchschnitt von 2,78 und im Vergleich zu den anderen 33 teilnehmenden Verkehrsbetrieben und -verbünden mit Platz 14 im guten Mittelfeld. Der erste Platz in dieser Kategorie ging an die Dresdner Verkehrsbetriebe AG.
Insgesamt konnte sich die CVAG in 28 Leistungsmerkmalen verbessern. Starke Verbesserungen erzielten die Merkmale Schnelligkeit der Beförderung (von 2,49 in 2016 auf 2,39 in 2017) und Kompetenz des Fahrpersonals (2,65 in 2016 auf 2,50 in 2017). Weit über dem Branchendurchschnitt liegt die CVAG in den Merkmalen: Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit und Informationen bei Störungen oder Verspätungen an Haltestellen. Platz eins belegen wir für die Informationen im Fahrzeug. Verbesserungsbedarf besteht in den Leistungsmerkmalen Sicherheit im Fahrzeug - abends, Sicherheit an Haltestellen - abends und der Fahrplanauskunft im Internet. An der Fahrplanauskunft im Internet steht die CVAG in regen Kontakt mit dem Verkehrsverbund Mittelsachsen, welche diese Auskunft zur Verfügung stellt. Ziel ist es die Ursachen zu analysieren und Verbesserungen herbeizuführen.
Im Gegensatz zu den Vorjahren hat die CVAG in vielen Merkmalen besser abgeschnitten und ist bemüht, diesen Standard auch in Zukunft beizubehalten und weiter zu verbessern. Eine Verbesserung im Linien- und Streckennetz wird im Dezember dieses Jahres eingeführt, das neue NETZ 2017 +.
Kontakt
Pressestelle
Frau Juliane Kirste (V.i.S.d.P.)
Carl-von-Ossietzky-Straße 186
09127 Chemnitz
Telefon: +49 (0)371 2370-250
Telefax: +49 (0)371 2370-234
E-Mail: juliane.kirste@cvag.de